Kontakt

Badruhe ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bad und Wellness mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen Sortimente von TALOS, Artforma, GRACE GRAND SPA und Jet-Line mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar. Schreiben Sie uns an support@badruhe.shop – dies ist unser zentraler Eingang für alle Kundenanliegen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, wir legen ein Ticket an und leiten Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung weiter.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn Ihre Bestellnummer, soweit vorhanden, Ihre Anliegenkategorie mit dem gewünschten Ergebnis sowie Ihren bevorzugten Rückmeldeweg. So können wir schneller zuordnen und Ihnen direkt mit einer Lösung oder einem konkreten Folgeschritt antworten.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.

Betreiber und ladungsfähige Anschrift

Operative Betreiberin dieser Verkaufsplattform ist die Neckar Wellness Handelsgesellschaft mbH, eine in Südwestdeutschland ansässige, inhabergeführte Handelsgesellschaft für Einrichtungs- und Wellnesssortimente mit eigenem kaufmännischem Betrieb und Kundendienst. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice.

Zu den Aufgaben gehören die kaufmännische Verantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse, die Pflege von Artikelinformationen, Verfügbarkeiten und Konditionen gemäß den hinterlegten Shop-Richtlinien, die Steuerung von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern im Rahmen des definierten Versandmodells sowie die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen sowie Datenschutz- und Rechtsanliegen über die Fachabteilungen.

Händleranschrift für Bestellungen über diese Plattform:
Badruhe GmbH, Waldstraße 42, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Badruhe besteht seit 2019 und betreut 565 Artikel aus den Bereichen LED-Spiegel, Badmöbel und Spa-Textilien.

Servicezeiten und Ablauf

Unsere Fachabteilungen arbeiten zu folgenden Zeiten in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet
• Der Primär-Supportkanal support@badruhe.shop bleibt jederzeit für Eingaben erreichbar

Der Ablauf im zentralen Support ist immer gleich: Erfassung und Eingangsbestätigung, interne Zuordnung und Bearbeitung, Rückmeldung mit Lösung oder konkretem Folgeschritt. Sie erhalten außerdem Statusauskünfte und eine Abschlussbestätigung. Bei überfälliger oder ungelöster Anfrage wird der Vorgang an die Teamleitung Kundenservice eskaliert.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung, damit Ihre Nachricht ohne Umweg bearbeitet wird. Alle Adressen gehören zu badruhe.shop und werden während der Servicezeiten betreut.

1. Kaufberatung vor der Bestellung – beratung@badruhe.shop

Die Produktberatung unterstützt bei Maßen, Materialien, Montagevoraussetzungen und Kombinierbarkeit von LED-Spiegeln, Badmöbeln und Spa-Textilien. Ideal, wenn Sie Einbausituation, Stil oder Funktionen vergleichen möchten.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: geplanter Einsatzort mit Maßangaben, gewünschte Variante oder Funktion, bei Montagefragen Fotos der Einbausituation
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Eignungsabgleich, konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen, auf Wunsch Weitergabe an die Bestellabwicklung
• Eskalation: zentrale Kundenbetreuung bei Klärungsbedarf zu Verfügbarkeit oder Konditionen

2. Betreuung nach der Bestellung – service@badruhe.shop

Diese Abteilung betreut nach der Bestellung Änderungswünsche, Reklamationen und Abhilfelösungen. Wenden Sie sich hierher, wenn Sie eine Bestellung anpassen, einen Mangel melden oder eine Erstattung klären möchten.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelposition, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Mängeln, gewünschte Lösung
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten, Einleitung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattungsweg, Abschlussinformation mit Vorgangsnummer
• Eskalation: Fachabteilung für Qualitätssicherung bei produktbezogenen Mängelfällen

3. Versand, Lieferung und Retoure – versand@badruhe.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandablauf, Teillieferungen, Transportschäden und Rücksendeorganisation. Das Team prüft den Status beim beauftragten Dienstleister und informiert proaktiv bei Verzögerungen.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit erteilt, bei Transportschaden Fotos von Verpackung und Ware
• Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenlabel nach den hinterlegten Versand- und Rückgabegrundsätzen, proaktive Information bei Verzögerungen
• Eskalation: zentrale Kundenbetreuung bei wiederholter Zustellstörung

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@badruhe.shop

Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen und dokumentiert die Feststellungen. Wenden Sie sich hierher, wenn Kennzeichnung, Verarbeitung oder Material von der Artikelbeschreibung abweichen.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung, detaillierte Mängelbeschreibung, Angaben zu bisheriger Nutzung und Lagerung
• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingangsdaten, Bewertung und Abstimmung der Abhilfe, schriftliche Mitteilung des Ergebnisses
• Eskalation: Geschäftsleitung bei bestätigtem Echtheitsverstoß

5. Datenschutz und Rechtliches – recht@badruhe.shop

Diese Stelle bearbeitet datenschutzrechtliche Anfragen und allgemeine Rechtsanliegen zum Einkauf, zum Beispiel Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Fragen zu Bestellunterlagen.

• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme, bei Auskunftsersuchen Nachweis der Identität
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, Sachbearbeitung nach gesetzlichen Vorgaben, dokumentierte Rückmeldung mit Rechtsbehelfsbelehrung soweit erforderlich
• Eskalation: externer Datenschutzbeauftragter bei komplexen Datenschutzfällen

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Noch ein Hinweis in eigener Sache: Badruhe ist ein unabhängiger Fachhändler und keine offizielle Marken- oder Herstellerseite von TALOS, Artforma, GRACE GRAND SPA oder Jet-Line. Ihre Anfrage bearbeiten wir als Händler mit eigenem Kundendienst in Karlsruhe – persönlich, nachvollziehbar und mit klarer Vorgangsnummer.