Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

1. Verantwortliche Stellen und Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Einkauf und die Nutzung der Verkaufsplattform Badruhe unter badruhe.shop.

Betreiberin im Handelsregister-Sinn ist die Badruhe GmbH, Waldstraße 42, 76133 Karlsruhe, Deutschland. Die operative Betreiberin der vorliegenden Verkaufsplattform ist die Neckar Wellness Handelsgesellschaft mbH, eine in Südwestdeutschland ansässige, inhabergeführte Handelsgesellschaft für Einrichtungs- und Wellnesssortimente mit eigenem kaufmännischem Betrieb und Kundendienst.

Rollenverteilung bei Kundendaten:

• Badruhe als Storefront: Unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bad und Wellness mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir TALOS, Artforma, GRACE GRAND SPA und Jet-Line mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind nicht die offizielle Marken- oder Herstellerseite dieser Marken.
• Neckar Wellness Handelsgesellschaft mbH als operative Betreiberin und verantwortliche Stelle: Verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse, pflegt Artikelinformationen, Verfügbarkeiten und Konditionen gemäß den hinterlegten Shop-Richtlinien, steuert Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister im Rahmen des definierten Versandmodells und bearbeitet Anfragen, Reklamationen sowie Datenschutz- und Rechtsanliegen über die Fachabteilungen.

Diese Erklärung beschreibt, welche Daten wir verarbeiten, zu welchen Zwecken und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere bei Bestellung, Kontoerstellung sofern angeboten, Newsletter-Anmeldung, Teilnahme an Aktionen und Kontaktaufnahme:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
• Bestell- und Lieferdaten: Gewählte Artikel, Lieferanschrift, Lieferwünsche, Angaben zu Versand (kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €) und Retoure.
• Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice per E-Mail an support@badruhe.shop sowie Angaben für eine zügige Bearbeitung wie Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis sowie bevorzugter Rückmeldeweg.
• Gutscheininformationen: Wenn Sie den Code BADRUHE15 im Warenkorb einlösen (15 % Vorteil für berechtigte Artikel), speichern wir die Verwendung im Rahmen Ihrer Bestellung.
• Datenschutz- und Rechtsanfragen: Betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme sowie bei Auskunftsersuchen ein Nachweis der Identität.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von badruhe.shop erfassen wir automatisch technische Nutzungsdaten, um Betrieb, Sicherheit und Darstellung zu gewährleisten:

• Geräte- und Protokolldaten: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL.
• Einkaufsbezogene Nutzungsdaten: Warenkorbinhalt, eingegebene Gutscheincodes, abgebrochene Bestellschritte zur Fehlerbehebung.
• Cookies und ähnliche Technologien: Siehe Abschnitt 8.

Diese Daten werden getrennt von Bestellinhalten ausgewertet, soweit dies technisch möglich ist, und dienen primär der Systemsicherheit und Leistungsoptimierung.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail führen wir geordnete Vorgangsakten:

• Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, Bestelldatum, Artikel, Preise in EUR, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Versand- und Lieferstatus, Gutscheinverwendung, Rechnungen.
• Supportaufzeichnungen: Eingangsbestätigung, Ticketanlage, interne Zuordnung und Bearbeitung, Rückmeldung mit Lösung oder konkretem Folgeschritt sowie Statusauskünfte und Abschlussbestätigungen. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
• Retoure- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieangaben ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen; entsprechende Reklamations- und Garantieanfragen dokumentieren wir zur Nachweisführung.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, eindeutige Zwecke:

• Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückabwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantie- und Supportabwicklung.
• Kundenbetreuung: Entgegennahme aller Kundenanliegen über den Primär-Supportkanal, Vorsortierung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.
• Shop-Betrieb und Sortimentspflege: Pflege von Artikelinformationen der Marken TALOS, Artforma, GRACE GRAND SPA und Jet-Line, Verfügbarkeiten und Konditionen, Steuerung von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.
• Sicherheit und Missbrauchsprävention: Erkennung von Betrug, Sicherung von Zahlungsprozessen und Stabilität der Plattform.
• Rechtliche Pflichten: Handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung datenschutzrechtlicher Anfragen und allgemeiner Rechtsanliegen zum Einkauf nach gesetzlichen Vorgaben mit dokumentierter Rückmeldung.
• Marketing mit Einwilligung: Newsletter oder Produkthinweise nur nach ausdrücklicher Einwilligung, jederzeit widerrufbar.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Lagerpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung im Rahmen unseres Versandmodells mit kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €.
• Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt 7.
• IT- und Hosting-Dienstleister: Technischer Betrieb von badruhe.shop, Datenspeicherung und E-Mail-Versand im Auftrag.
• Fachabteilungen der operativen Betreiberin: Interne Zuordnung von Anfragen, bei überfälliger oder ungelöster Anfrage Eskalation an die Teamleitung Kundenservice, bei komplexen Datenschutzfällen an den externen Datenschutzbeauftragten.
• Behörden: Soweit gesetzlich verpflichtet, etwa zur Steuer- oder Rechtsdurchsetzung.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten an Dritte.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei Zahlung werden zahlungsrelevante Daten wie Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer und je nach Methode Karten- oder PayPal-Kontodaten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt, um Zahlung zu autorisieren, durchzuführen und Betrug zu verhindern. Kreditkartenzahlungen werden über zertifizierte Karten-Acquirer abgewickelt, PayPal-Zahlungen direkt über PayPal (Europe). Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Kasse einschließlich Eingabe von BADRUHE15, Anmeldung und Sicherheit zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Für Navigation, Warenkorb, Checkout, Betrugsprävention und Lastverteilung. Diese sind für den Betrieb erforderlich.
• Funktionale Cookies: Speichern Sprache (Deutsch), Währung (EUR) und Anzeigeeinstellungen.
• Statistik-Cookies nur mit Einwilligung: Reichweitenmessung zur Verbesserung unseres Sortiments für Bad und Wellness.

Sie können Cookies im Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Bestellabschluss eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilungen, Ticketanlage mit Eingangsbestätigung und Dokumentation sowie regelmäßige Überprüfung von Artikelinformationen und Serviceprozessen. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; der hinterlegte Primär-Supportkanal bleibt jederzeit für Eingaben erreichbar.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke erforderlich:

• Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistung laut Produktdetails, danach handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung.
• Support-Tickets: Bis zum Abschluss des Anliegens und zur Nachweisführung für einen angemessenen Zeitraum danach.
• Protokolldaten: Kurzfristig zur Sicherheit und Fehlerbehebung, danach Löschung oder Anonymisierung.
• Einwilligungen: Bis zum Widerruf zuzüglich Nachweisfrist.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie haben Kontrolle über Ihre Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch nach den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der DSGVO.
• Widerruf von Einwilligungen für Newsletter und Statistik-Cookies mit Wirkung für die Zukunft.
• Werbewiderspruch: Jederzeit formlos per E-Mail möglich.

Wenden Sie sich zur Ausübung Ihrer Rechte an recht@badruhe.shop oder support@badruhe.shop. Bitte nennen Sie die betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und gewünschte Maßnahme. Bei Auskunftsersuchen bitten wir um einen Nachweis der Identität. Die Bearbeitung erfolgt nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung sowie Sachbearbeitung nach gesetzlichen Vorgaben mit dokumentierter Rückmeldung, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, mit Rechtsbehelfsbelehrung soweit erforderlich.

Zudem besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.

12. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige, geschäftsfähige Personen. Minderjährige dürfen badruhe.shop nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten nutzen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Zustimmung; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie unverzüglich.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf badruhe.shop abrufbar; maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-09-28. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.

14. Kontakt für Datenschutz und Recht

Zentrale Kundenanliegen: support@badruhe.shop – Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Fachabteilung Recht und Datenschutz: recht@badruhe.shop – Bearbeitung datenschutzrechtlicher Anfragen und allgemeiner Rechtsanliegen zum Einkauf. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation bei komplexen Datenschutzfällen an den externen Datenschutzbeauftragten.

Postanschrift: Badruhe GmbH, Waldstraße 42, 76133 Karlsruhe, Deutschland – Operative Betreiberin: Neckar Wellness Handelsgesellschaft mbH.