Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Versandrichtlinie von Badruhe
Badruhe ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bad und Wellness mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir TALOS, Artforma, GRACE GRAND SPA und Jet-Line mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind nicht die offizielle Marken- oder Herstellerseite dieser Marken.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf badruhe.shop. Operative Betreiberin der vorliegenden Verkaufsplattform und verantwortliche Stelle für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice ist die Neckar Wellness Handelsgesellschaft mbH, eine in Südwestdeutschland ansässige, inhabergeführte Handelsgesellschaft für Einrichtungs- und Wellnesssortimente mit eigenem kaufmännischem Betrieb und Kundendienst.
1. Versandumfang und Versandkosten
Wir versenden im Rahmen unseres definierten Versandmodells über beauftragte Lagerpartner und Versanddienstleister. Es gelten folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss ausgewiesen. Die Pflege von Artikelinformationen, Verfügbarkeiten und Konditionen erfolgt gemäß den hinterlegten Shop-Richtlinien.
Für Fragen zu Zahlung und Abschluss Ihrer Bestellung beachten Sie bitte: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift und Artikel.
- Geben Sie die vollständige Lieferanschrift mit Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land an.
- Teilen Sie uns Adressfehler unverzüglich per E-Mail mit, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Lieferanschrift.
- Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir eine Korrektur; danach ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.
3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Die kaufmännische Verantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse sowie die Steuerung von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern liegt bei der Neckar Wellness Handelsgesellschaft mbH.
- Statusprüfung: Auf Anfrage prüfen wir den Status beim beauftragten Dienstleister.
- Sendungsverfolgung: Soweit eine Sendungsnummer erteilt wurde, erhalten Sie diese per E-Mail. Bitte halten Sie für Auskünfte Ihre Bestellnummer und Lieferanschrift sowie die Sendungsnummer, soweit erteilt, bereit.
- Teillieferungen: Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus organisatorischen Gründen in Teillieferungen versandt werden. Mehrkosten entstehen Ihnen dadurch nicht über die an der Kasse bestätigten Versandkosten hinaus.
4. Verzögerungen, Zustellereignisse und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Adressprobleme oder Abwesenheit des Empfängers können die Zustellung verzögern.
- Bei Verzögerungen informieren wir proaktiv und leiten eine Nachforschung, einen Ersatzversand oder ein Retourenlabel gemäß den hinterlegten Versand- und Rückgabegrundsätzen ein.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie die Benachrichtigung des Zustellers (Avisierung, Abholort, Aufbewahrungsfrist) und kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Sendungsnummer.
- Bei wiederholter Zustellstörung erfolgt eine Eskalation an die zentrale Kundenbetreuung.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit.
- Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend an unseren Versand-Support.
- Bei Transportschaden benötigen wir: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit erteilt, sowie Fotos von Verpackung und Ware.
- Wir prüfen den Vorgang beim Dienstleister und veranlassen Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenlabel gemäß den hinterlegten Versand- und Rückgabegrundsätzen.
- Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieangaben ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen.
6. Kundenservice: Kontakt, Abläufe und Reaktionszeiten
Primärer Supportkanal
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar:
- E-Mail: support@badruhe.shop
Die zentrale Entgegennahme aller Kundenanliegen erfolgt über diesen Primär-Supportkanal, mit Vorsortierung, Ticketanlage und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie Statusauskünften und Abschlussbestätigungen.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, interne Zuordnung und Bearbeitung, Rückmeldung mit Lösung oder konkretem Folgeschritt
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten
- Eskalation: Teamleitung Kundenservice bei überfälliger oder ungelöster Anfrage
- Bitte angeben: Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis, bevorzugter Rückmeldeweg
Fachabteilung Versand
Für Auskünfte zu Versandablauf, Teillieferungen, Transportschäden und Rücksendeorganisation:
- E-Mail: versand@badruhe.shop
- Ablauf: Statusprüfung beim beauftragten Dienstleister, Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Retourenlabel gemäß den hinterlegten Versand- und Rückgabegrundsätzen, proaktive Information bei Verzögerungen
- Erstreaktion: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit erteilt, Fotos bei Transportschaden an Verpackung und Ware
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; der hinterlegte Primär-Supportkanal bleibt jederzeit für Eingaben erreichbar.
7. Betreiber und Postanschrift
Badruhe GmbH, Waldstraße 42, 76133 Karlsruhe, Deutschland
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail. Seit 2019 als Fachhändler tätig.