Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Rückgaberecht bei Badruhe

Badruhe – betrieben auf badruhe.shop durch die Neckar Wellness Handelsgesellschaft mbH als operative Betreiberin der Verkaufsplattform – ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Bad und Wellness. Wir führen Originalware der Marken TALOS, Artforma, GRACE GRAND SPA und Jet-Line und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über badruhe.shop. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Dies ist die für Rückgaben geltende Frist.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

• Frist: Sie können Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung anmelden.
• Berechtigung: Jeder Artikel aus Ihrer Bestellbestätigung kann innerhalb dieser Frist zur Prüfung angemeldet werden, sofern er der bestellten Artikelbezeichnung entspricht und die unten genannten Rückgabebedingungen erfüllt.
• Bestellzuordnung: Bitte halten Sie für jede Anfrage Ihre Bestellnummer und die betreffende Artikelposition bereit.

2. Zustand der Ware

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit, unbeschädigte Verpackung, sichtbare Mängel und Übereinstimmung mit der Bestellbestätigung.
• Senden Sie Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der vom Hersteller vorgesehenen Ausstattung und Verpackung zurück.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Herstellerzuordnung, stimmige Maß- und Materialangaben sowie vollständige Lieferumfangsbeschreibung geprüft – bitte vergleichen Sie Lieferumfang und Etikettierung mit Ihrer Bestellbestätigung.
• Bei sensiblen Warengruppen führen wir eine Stichprobenkontrolle auf Verarbeitung, Oberfläche, Funktion und transportsichere Verpackung durch, bei Bedarf mit erweiterter Sicht- und Funktionsprüfung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar.

Anfrage stellen

• Senden Sie Ihre Anfrage an support@badruhe.shop.
• Nennen Sie Bestellnummer soweit vorhanden, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis sowie Ihren bevorzugten Rückmeldeweg.
• Bei Mängeln ergänzen Sie bitte Beschreibung der Beanstandung mit Angabe des Feststellzeitpunkts und aussagekräftige Fotos von Artikel, Etikettierung, Verpackung und ggf. Mangel.

Ablauf der Bearbeitung

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Zentrale Entgegennahme, Vorsortierung, Ticketanlage und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Interne Zuordnung und Bearbeitung: Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten, Statusauskünfte während der Bearbeitung.
• Rückmeldung mit Lösung oder konkretem Folgeschritt: Abschlussinformation mit Vorgangsnummer und Abschlussbestätigung.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware

Für Änderungswünsche, Reklamationen und Abhilfelösungen nach der Bestellung ist unsere Fachabteilung After-Sales zuständig: service@badruhe.shop.

• Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten: Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Rückfrage beim Lieferpartner. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinabgleich je Wareneingang.
• Einleitung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattungsweg: Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalität erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung der Originalware oder vollständige Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten.
• Abschlussinformation mit Vorgangsnummer: Jeder begründete Qualitäts- oder Authentizitätsfall wird bis zur abschließenden Lösung von einer festen Ansprechstelle begleitet, inklusive Dokumentation der vereinbarten Maßnahme.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Artikelposition, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Mängeln, gewünschte Lösung.

5. Echtheits- und Qualitätsprüfung

Wir verkaufen ausschließlich Originalware der geführten Markenportfolios in der vom jeweiligen Hersteller vorgesehenen Ausstattung und Verpackung.

Meldungen zur Echtheit und Qualität prüft unsere Fachabteilung für Qualitätssicherung: qualitaet@badruhe.shop.

• Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingangsdaten: Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachabteilung für Qualitätssicherung.
• Bewertung und Abstimmung der Abhilfe: Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation, Rückmeldung mit Feststellung und Angebot zur Abhilfe innerhalb der zugesagten Reaktionszeit.
• Schriftliche Mitteilung des Ergebnisses: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, mit Dokumentation der Feststellungen.

Bitte senden Sie: Bestellnummer, Fotos von Ware und Kennzeichnung, detaillierte Mängelbeschreibung, Angaben zur bisherigen Nutzung und Lagerung sowie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung. Bei produktbezogenen Mängelfällen erfolgt die Eskalation an die Fachabteilung für Qualitätssicherung, bei bestätigtem Echtheitsverstoß an die Geschäftsleitung.

6. Erstattung

• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung der Originalware oder vollständige Erstattung.
• Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten.
• Sie erhalten eine Abschlussbestätigung mit der dokumentierten Maßnahme und Vorgangsnummer.

7. Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, melden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihre Rückgabe an und geben Sie als gewünschtes Ergebnis den Umtauschwunsch mit Bestellnummer, Artikelposition und gewünschter Variante an. Wir prüfen anhand der Bestell- und Lieferdaten die Verfügbarkeit und leiten Ersatz, Nachbesserung oder den Erstattungsweg ein.

8. Versandkosten bei Rücksendung

• Für Bestellungen auf badruhe.shop gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der Erstattungsprüfung berücksichtigt und Ihnen mit dem Ergebnis mitgeteilt.
• Bei begründeten Qualitäts- oder Echtheitsmängeln werden nachgewiesene Rücksendekosten im Rahmen der Abhilfe erstattet.

9. Garantie

Garantieangaben ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Bitte entnehmen Sie die für Ihren Artikel geltenden Garantiehinweise der Produktdetailseite und wenden Sie sich bei Fragen an support@badruhe.shop oder an unsere After-Sales-Abteilung unter service@badruhe.shop.

10. Kontakt und Verantwortlichkeiten

Betreiberin: Neckar Wellness Handelsgesellschaft mbH – in Südwestdeutschland ansässige, inhabergeführte Handelsgesellschaft für Einrichtungs- und Wellnesssortimente mit eigenem kaufmännischem Betrieb und Kundendienst. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestell-, Zahlungs- und Serviceprozesse, pflegt Artikelinformationen, Verfügbarkeiten und Konditionen gemäß den Shop-Richtlinien, steuert Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister und bearbeitet Anfragen, Reklamationen sowie Datenschutz- und Rechtsanliegen über die Fachabteilungen.

• Primärer Support – Bestellung, Lieferung, Retoure: support@badruhe.shop – zentrale Entgegennahme aller Kundenanliegen, Vorsortierung und Statusauskünfte.
• After-Sales – nach der Bestellung: service@badruhe.shop – Betreuung zu Änderungswünschen, Reklamationen und Abhilfelösungen. Eskalation bei überfälliger oder ungelöster Anfrage an die Teamleitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@badruhe.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen.

Postanschrift: Badruhe GmbH, Waldstraße 42, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir TALOS, Artforma, GRACE GRAND SPA und Jet-Line mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.